1.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

2.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

3.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

4.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

5.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

6.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

7.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

9.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

10.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

11.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

12.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

13.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

14.什么是丧葬用品的四个统一？

15.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

16.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

17.职业道德规范是：______

18.职业道德的特点（）

19.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

20.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。