1.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

2.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

3.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

4.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

5.造墓设计服务(名词解释)

6.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

7.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

8.白糖、红糖、砂糖都是_______。

9.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

10.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

12.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

13.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

14.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

15.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

16.为何要重视处理殡仪废水。

17.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

18.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

19.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

20.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。