1.遗体是（）。

2.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

4.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

5.试述骨灰寄存的程序？

6.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

7.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

8.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

9.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

10.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

11.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

12.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

13.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

14.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

15.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

16.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

17.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

18.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

19.以下属于“四心”的有（）。

20.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。