1.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

2.骨灰代撒(名词解释)

3.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

4.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

5.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

7.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

8.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

9.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

10.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

11.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

12.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

13.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

14.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

15.瓷像加工服务(名词解释)

16.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

17.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

18.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

19.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

20.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。