1.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

2.退购寄存格位格(名词解释)

3.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

4.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

5.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

6.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

7.什么是殡仪用慰问信？

8.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

9.写慰问信的语言要（）。

10.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

12.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

13.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

14.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

16.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

17.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

18.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

19.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

20.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。