1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

4.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

5.预防传染病要从（）方面着手。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

7.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

8.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

9.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

10.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

11.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

12.如何制作小白花？

13.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

14.丧户的心理特征主要有（）

15.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

16.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

17.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

18.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

19.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

20.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）