1.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

3.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

5.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

6.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

7.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

8.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

9.退购寄存格位格(名词解释)

10.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

11.贴像登记服务(名词解释)

12.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

14.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

15.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

16.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

17.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

18.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

19.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

20.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。