1.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

2.唁电的书写格式与内容包括（）。

3.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

4.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

5.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

6.骨灰盒刻字服务(名词解释)

7.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

8.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

9.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

10.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

11.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

12.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

13.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

14.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

15.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

16.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

17.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

18.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

19.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

20.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。