1.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

2.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

3.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

4.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

5.丧期祭主要有（）的意思。

6.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

7.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

8.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

9.宣布成立的合同，都是有效合同。

10.佛教界的僧人去世后称圆寂。

11.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

12.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

13.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

14.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

15.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

16.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

17.什么是殡仪服务对象的明确需求？

18.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

19.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

20.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？