1.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

4.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

5.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

8.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

9.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

10.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

11.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

12.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

13.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

14.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

15.下列属于社会公德规范内容的是（）

16.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

17.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

18.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

19.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

20.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。