1.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

2.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

5.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

6.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

7.火灾具有（）的特点。

8.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

9.人的健康应为（）。

10.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

11.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

12.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

13.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

14.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

15.涉外丧事(名词解释)

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

17.职业的（），具有较长的生命周期。

18.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

19.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

20.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。