1.经营者首先要保障消费者（）的安全。

2.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

3.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

4.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

5.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

6.司仪，是仪式过程的（）。

7.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

8.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

9.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

10.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

11.退购墓域服务(名词解释)

12.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

13.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

14.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

15.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

16.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

17.殡仪服务员如何防护？

18.佛教界的僧人去世后称（）。

19.一般寿衣不采用（）制作。

20.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。