1.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

2.骨灰暂存服务(名词解释)

3.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

4.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

5.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

6.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

7.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

8.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

9.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

10.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

11.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

14.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

15.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

16.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

17.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

18.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

19.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

20.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。