1.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

2.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

3.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

4.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

5.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

6.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

7.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

9.大殓是指把尸体放入（）。

10.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

11.悼念仪式的一般程序是什么？

12.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

13.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

14.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

15.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

16.丧宴服务(名词解释)

17.遗体接运工(名词解释)

18.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

19.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

20.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)