1.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

2.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

3.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

4.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

5.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

6.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

7.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

8.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

9.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

10.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

11.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

12.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

13.使用骨灰盒要注意些什么？

14.殡仪服务对象有哪些需求类型？

15.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

16.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

17.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

18.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

19.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

20.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。