证券从业资格

1.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

单选题

A. 工种~||~职级~||~职业~||~岗位

2.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

多选题

A. 焦虑~||~愤怒~||~恐惧~||~抑郁

3.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

判断题

4.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

多选题

A. 先擦低处后擦高处~||~先擦里边后擦外边~||~先擦台面后擦下部~||~先用清洁剂后用清水

5.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

判断题

6.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

填空题

7.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

单选题

A. 尽量~||~可能~||~理智~||~限制

8.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

单选题

A. 从业人员~||~工作人员~||~劳动者~||~服务人员

9.写慰问信的语言要（）。

多选题

A. 及时~||~亲切~||~朴实~||~诚恳

10.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

填空题

11.涉外丧事(名词解释)

填空题

12.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

填空题

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

单选题

A. 赔偿~||~理解~||~知情~||~平等

14.以下属于“四心”的有（）。

多选题

A. 接待热心~||~服务细心~||~解答问题耐心~||~接收意见虚心

15.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

多选题

A. 交流能力~||~知识结构~||~经历经验结构~||~道德水准和行为举止

16.殡葬改革的进程关系到（）。

多选题

A. 社会主义精神文明物质文明和政治文明建设~||~党风和社会风气的好转，~||~社会的稳定与和谐，~||~人口环境资源经济和社会的可持续发展。

17.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

判断题

18.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

多选题

A. 认识~||~情感~||~意志~||~行为

19.从传播的角度来看，礼仪是（）。

单选题

A. 一个人内在修养和素质的外在表现~||~人们交际中的一种艺术~||~人际交往中进行相互沟通的技巧和手段~||~人们交际中的一种方法

20.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

多选题

A. 非档案部门工作人员，未经许可，一律不得进入档案工作室和库房~||~每天由最后一位离开办公室的同志负责断电断水源，锁好门窗~||~对破损褪变档案要及时进行修补复制~||~在档案柜内放置驱虫防霉药物，每季度检查一次虫霉情况