1.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

2.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

3.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

4.殡葬接待服务(名词解释)

5.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

6.祭扫服务(名词解释)

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

9.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

10.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

11.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

12.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

13.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

14.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

15.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

16.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

17.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

18.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

19.什么是殡仪服务对象的明确需求？

20.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。