1.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

2.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

3.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

4.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

5.为何要重视处理殡仪废水。

6.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

7.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

8.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

9.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

10.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

11.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

12.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

13.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

14.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

15.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

16.大殓是指把尸体放入（）。

17.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

18.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

19.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

20.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。