1.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

2.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

3.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

4.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

5.______是构成甲状腺素的必需物质。

6.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

7.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

8.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

9.佛教界的僧人去世后称（）。

10.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

12.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

13.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

14.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

15.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

16.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

17.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

20.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。