1.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

2.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

3.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.变色(名词解释)

5.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

7.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

8.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

9.死亡医学证明书(名词解释)

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

11.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

12.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

13.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

14.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

15.接待人员(名词解释)

16.骨灰暂存服务(名词解释)

17.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

18.骨灰寄存人(名词解释)

19.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

20.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。