1.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

2.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

3.遗体火化司仪(名词解释)

4.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

5.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

6.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

7.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

8.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

9.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

10.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

11.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

12.贴像登记服务(名词解释)

13.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

14.殡葬起源于哪几个主要方面？

15.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

16.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

17.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

18.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

19.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

20.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。