1.墓域导购服务(名词解释)

2.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.骨灰档案检索目录如何编制？

5.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

6.悼念服务：

7.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

8.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

9.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

10.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

11.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

12.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

13.追悼厅布置服务(名词解释)

14.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

15.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

16.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

17.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

18.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

19.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

20.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。