1.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

2.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

3.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

4.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

5.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

6.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

7.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

8.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

9.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

10.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

11.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

12.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

13.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

14.遗体冷藏库(名词解释)

15.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

16.骨灰盒刻字服务(名词解释)

17.墓葬服务(名词解释)

18.尸绿(名词解释)

19.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

20.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。