1.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

2.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

3.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

4.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

5.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

6.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

7.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

8.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

9.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

10.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

11.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

12.能引起食物中毒的物质有

13.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

15.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

17.遗体是（）。

18.遗体强制火化服务(名词解释)

19.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

20.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。