1.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

2.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

3.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

4.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

5.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

6.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

7.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

8.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

9.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

10.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

11.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

12.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

13.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

14.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

15.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

16.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

17.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

18.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

19.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

20.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）