1.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

2.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

3.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

4.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

5.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

6.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

7.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

8.佛教界的僧人去世后称（）。

9.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

10.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

11.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

12.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

13.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

14.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

15.以下属于挽丈夫联的是（）。

16.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

17.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

18.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

19.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

20.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。