1.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

2.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

3.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

5.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

6.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

7.对腹水遗体的接运要注意：（）。

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

10.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

11.我国殡仪馆的类型有（）。

12.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

13.白糖、红糖、砂糖都是_______。

14.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

15.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

16.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

17.瓷像加工服务(名词解释)

18.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

19.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

20.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。