1.成立的合同，都是有效合同。

2.国际送尸服务(名词解释)

3.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

4.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

5.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

6.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

7.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

8.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

9.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

10.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

11.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

12.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

13.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

14.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

15.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

16.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

17.以下属于挽丈夫联的是（）。

18.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

19.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

20.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。