1.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

3.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

4.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

6.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

7.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

8.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

9.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

10.拾骨服务(名词解释)

11.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

12.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

13.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

14.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

15.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

16.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

17.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

18.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

19.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

20.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。