1.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

2.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

3.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

4.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

5.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

6.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

7.瓷像加工服务(名词解释)

8.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

9.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

10.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

11.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

12.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

13.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

15.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

16.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

17.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

18.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

19.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

20.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。