1.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

2.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

3.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

6.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

7.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

8.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

10.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

12.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

13.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

14.对腹水遗体的接运要注意：（）。

15.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

16.以下属于“四心”的有（）。

17.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

18.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

19.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

20.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。