1.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

4.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

5.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

7.人的健康应为（）。

8.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

9.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

10.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

11.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

12.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

13.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

14.预防传染病要从（）方面着手。

15.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

16.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

17.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

18.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

19.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

20.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。