1.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

2.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

3.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

4.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

5.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

6.观骨灰出炉服务(名词解释)

7.慰问信内容应充满（）。

8.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

9.殡仪服务对象的需求类型有：（）

10.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

11.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

12.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

13.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

14.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

15.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

16.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

17.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

18.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

20.流行性感冒是由引起的（）传染病。