1.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

3.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

4.能引起食物中毒的物质有

5.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

7.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

9.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

10.普通墓设计服务(名词解释)

11.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

12.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

13.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

14.骨灰档案检索目录如何编制？

15.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

16.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

17.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

18.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

19.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

20.我国目前死亡的标准采用脑死亡。