1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

2.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

3.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

4.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

5.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

6.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

7.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

8.不是非特异性免疫特点的是

9.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

10.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

11.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

12.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

13.尸臭(名词解释)

14.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

15.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

16.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

17.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

18.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

19.职业道德规范是：______

20.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。