1.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

2.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

3.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

4.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

6.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

7.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

8.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

9.殡葬服务单位要接受社会（）。

10.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

11.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

12.殡仪服务对象有哪些需求类型？

13.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

17.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

18.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

19.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

20.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。