1.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

2.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

3.丧期祭主要有（）的意思。

4.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

5.流行性感冒是由引起的（）传染病。

6.档案有哪几个层面的价值？

7.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

8.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

9.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

10.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

11.书面语言的主要特点是（）。

12.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

13.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

14.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

15.不是特异性免疫特点的是_______。

16.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

17.骨灰暂存服务(名词解释)

18.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

20.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。