1.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

2.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

3.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

4.遗体是（）。

5.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

6.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

7.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

10.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

11.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

12.丧期祭主要有（）的意思。

13.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

14.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

15.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

16.水的硬度取决于水中________离子。

17.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

18.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

19.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

20.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。