1.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

2.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

3.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

4.瓷像加工服务(名词解释)

5.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

6.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

7.能引起食物中毒的物质有

8.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

9.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

10.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

11.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

12.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

13.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

16.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

17.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

18.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

19.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

20.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）