1.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

2.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

3.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

4.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

5.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

6.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

7.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

8.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

9.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

10.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

11.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

12.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

13.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

14.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

15.书写挽幛服务(名词解释)

16.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

18.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

20.流行性乙型脑炎是由_______引起的。