1.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

2.普通墓设计服务(名词解释)

3.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

4.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

5.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

6.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

7.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

8.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

9.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

10.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

12.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

13.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

14.职业道德的特点（）

15.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

16.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

17.引导服务的岗位要求是什么？

18.灵车的车身的设计、包装要（）。

19.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

20.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。