1.退购寄存格位格(名词解释)

2.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

3.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

4.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

5.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

9.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

10.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

11.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

12.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

13.丧葬用品的“四个统一”是什么？

14.遗体冷藏库(名词解释)

15.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

16.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

17.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

18.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

19.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

20.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。