1.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

2.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

3.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

4.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

5.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

6.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

7.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

8.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

9.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

10.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

11.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

12.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

13.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

14.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

15.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

16.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

19.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

20.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。