1.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

2.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

3.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

4.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

5.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

6.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

7.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

8.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

9.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

10.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

11.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

12.殡葬服务单位要接受社会（）。

13.追悼会的主要内容有哪些？

14.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

15.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

16.遗体更衣服务(名词解释)

17.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

18.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

20.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。