1.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

2.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

3.白糖、红塘、砂糖都是____

4.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

5.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

6.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

7.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

8.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

9.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

10.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

11.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

12.男性殡仪服务对象（）较强。

13.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

14.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

15.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

16.什么是殡仪用慰问信？

17.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

20.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。