1.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

2.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

4.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

5.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

6.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

7.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

8.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

9.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

10.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

12.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

14.写慰问信的语言要（）。

15.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

16.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

17.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

18.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

19.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

20.墓域维护服务(名词解释)