1.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

2.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

3.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

4.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

5.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

6.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

7.国际送尸服务(名词解释)

8.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

9.骨灰管理员(名词解释)

10.殡葬设施的建设如何规划和审批？

11.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

12.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

14.职业道德规范是：______

15.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

16.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

17.尸臭(名词解释)

18.骨灰暂存服务(名词解释)

19.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。