1.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

2.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

3.下列属于职业道德的特征的是（）。

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

5.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

6.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

7.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

8.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

9.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

10.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

11.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

12.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

13.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

14.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

15.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

16.引导服务的岗位要求是什么？

17.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

18.观骨灰出炉服务(名词解释)

19.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

20.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。