1.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

2.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

3.检验墓域服务(名词解释)

4.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

6.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

7.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

8.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

9.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

10.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

11.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

12.火灾具有（）的特点。

13.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

14.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

15.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

16.唁电的书写格式与内容包括（）。

17.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

18.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

19.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

20.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。