1.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

2.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

4.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

5.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

6.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

7.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

8.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

9.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

10.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

14.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

15.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.结帐服务(名词解释)

18.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

19.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

20.瓷像留孔服务(名词解释)