1.骨灰档案应如何立卷？

2.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

3.鉴别钻石的简易方法有哪些？

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

5.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

6.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

7.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

8.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

9.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

10.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

11.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

12.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

13.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

14.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

15.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

16.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

17.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

18.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

19.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

20.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。